先了解需要處理的情況
說明涉及的裝置或位置、何時留意到情況，以及已有的相關工程安排，毋須自行判斷故障原因。文字或相片可協助初步了解，但是否可維修、需要更換甚麼及可安排時間，須按現場情況評估。
檢查、維修與費用
查詢時可分別了解上門、檢查、人工及物料的計費方式，並核對報價包括與不包括的工作。如評估後建議的範圍有變，應先釐清調整項目及費用，再安排工程；網站不會單憑網上描述確認維修總價。
配合物業安排
物管可列明樓宇、樓層或單位、跟進聯絡人，以及住戶或其他承辦商需要配合的事項。檢測與完工記錄按實際工作及議定要求安排。已有相片或工程報告，可在確認接收方式後提供；不要為取得資料拆卸裝置或接近危險位置。
緊急情況
本網站及查詢表格不是緊急通報渠道。懷疑氣體洩漏時，請使用供氣公司的緊急服務渠道，勿等候網上回覆。查詢不等於已預約上門，網上資料亦不能確認裝置是否安全。